Cambios y devoluciones
14 días para cambiar de opinión
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones. Escríbenos a info@soalune.com con tu número de pedido. Puedes usar cualquier declaración clara o el formulario de desistimiento que está en las condiciones de venta.
Dónde y cómo devolverlo
Las devoluciones se envían a Huelva (España). Te respondemos en 48 horas laborables con la dirección exacta y los pasos. Envíalo en los 14 días siguientes a tu comunicación, sin usar y en su embalaje. Te pedimos que nos escribas antes de mandar nada para poder identificar tu paquete; esto no limita tus derechos.
¿Te equivocaste de modelo?
Si la funda no es para tu ILUMA, escríbenos con tu número de pedido y una foto de tu dispositivo: te decimos cuál necesitas y cómo hacer el cambio.
Quién paga el envío de vuelta
- Devolución por cambio de idea o por elegir otro modelo: el coste directo de la devolución corre de tu cuenta.
- Si el producto es defectuoso, llegó dañado o no es lo que pediste: lo pagamos nosotros.
Reembolso
Devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío estándar si lo hubo, en un máximo de 14 días desde tu comunicación y por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de que lo has enviado.
Garantía de 3 años
Además de los 14 días, tienes la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Si el producto tiene un defecto, escríbenos con el número de pedido y una foto: lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.
Cancelar un pedido
Si todavía no ha salido, lo cancelamos y te devolvemos todo. Escríbenos cuanto antes.
